Introducción
Las condiciones generales de venta descritas a continuación, conforme a la normativa vigente en materia de Consumidores y Usuarios (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página www.neumaracing.es (denominado en lo sucesivo «Usuario» o «Usted») y el vendedor Neumaracing, marca registrada de NEUMARACING IBERICA SL, domicilio social en Av. Moncayo nº 30 nave 12, 28703 San Sebastián de los Reyes y NIF B88275896 (denominada en adelante «Neumaracing»).
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Neumaracing.es puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web www.neumaracing.es (denominada en adelante «Portal»). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales vigentes en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído. Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.
SECCIÓN 1 – Realizar un pedido
Ponemos a su disposición distintas modalidades para hacer un pedido:
- A través de nuestra tienda online en www.neumaracing.es (24h/día, todos los días)
- A través de nuestro teléfono 911 736 392.
Todos los pedidos realizados están sujetos al envío e instalación de todos los artículos adquiridos en nuestras instalaciones de Avenida de Moncayo nº30 nave 12 en San Sebastián de los Reyes (MADRID).
SECCIÓN 2 – Información sobre los productos
Neumaracing.es presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos ofrecidos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
Todo el asesoramiento prestado está orientado a que el cliente adquiera el producto adecuado a sus necesidades. Sin embargo la responsabilidad final de la compra será exclusivamente del usuario quien confirma su elección con el pago de 20€ en concepto de reserva y gastos de envío a nuestras instalaciones. Siendo de su responsabilidad, la comprobación final de que dicho producto adquirido es apto para las características técnicas del vehículo donde se va a utilizar. Para facilitar dicha comprobación Neumaracing a petición del cliente pondrá a disposición los neumáticos reservados para su comprobación antes de su instalación y montaje en el vehículo.
El usuario se compromete a respetar todas las recomendaciones de los fabricantes de los productos suministrados por Neumaracing.es. Neumaracing Iberica SL no se responsabilizará en ningún caso del mal uso de los productos suministrados.
SECCIÓN 3 – Precios
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios. En la cesta del carrito de la compra, observará que añadimos el montaje (incluyendo válvula si es necesaria y equilibrado) y tasa de gestión de residuos.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento.
Neumaracing incluye en el Portal información sobre la disponibilidad de los productos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. Neumaracing no puede ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la mostrada en la página de información del producto o en otros apartados del Portal. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo Neumaracing contactará al Usuario para comunicárselo y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servir dicho producto, proceder a su anulación, o bien ofrecer un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al Usuario a exigir indemnización alguna.
SECCIÓN 4 – Disponibilidad
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados a nuestras instalaciones dentro de los límites de stock disponibles.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico o realizar una llamada telefónica en un plazo de 2 días laborables (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). Neumaracing se reserva a su elección la posibilidad de ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un producto de características similares y de igual calidad, sin perjuicio del aumento de precio en el único caso de que el producto que sustituyera al pedido fuera de mayor calidad, en cuyo único caso, se solicitaría la autorización del usuario.
En caso de rehusar el pedido, por el anterior motivo, le propondremos una alternativa al mismo ajustando las posibles diferencias de precio si aun así decide desistir totalmente de la compra nos comprometemos a la devolución íntegra del importe de reserva pagado.
SECCIÓN 5 – Montaje de los neumáticos
El montaje de los neumáticos se realizará exclusivamente y de forma obligatoria en nuestras instalaciones de Avenida de Moncayo nº30 nave 12 de San Sebastián de los Reyes (MADRID), siguiendo los estándares de calidad de Neumaracing.
El tiempo necesario para concertar la cita del montaje de los neumáticos está establecido antes de dos días laborables desde la aceptación del pedido. En caso de demora Neumaracing se pondrá en contacto con usted mediante correo electrónico o llamada telefónica para acordar una fecha de montaje.
El cliente deberá confirmar la cita para realizar el montaje de los neumáticos en el taller. Neumaracing intentará contactar mediante el teléfono y/o correo electrónico que indicó en la reserva, en el caso de que el cliente no atienda por ninguna de ambas vías durante un periodo superior a 15 días desde la realización del pedido entendemos que se desiste del interés por la compra de dichos artículos, en este caso Neumaracing únicamente cobrará y facturará 20€ por gastos de envío y procederá a devolver el material al fabricante, teniendo que repetir nuevamente el cliente todo el proceso de compra y asumiendo nuevamente los gastos de envío en el caso de solicitar una nueva instalación.
Neumaracing sólo comercializa neumáticos para turismo, 4×4 y camioneta de menos de 3.500 kg. No trabajamos con vehículos industriales, con ejes gemelados ni sistema BSR.
El pedido en ningún caso será procesado hasta no tener la conformidad del pago recibido.
El cliente deberá asegurarse antes del montaje de los neumáticos que efectivamente corresponden a los neumáticos comprados y son los recomendados por el fabricante del vehículo y cumplen la legislación vigente.
Neumaracing tiene contratado un seguro de responsabilidad civil que cubre la venta y montaje de los neumáticos.
Todas las informaciones facilitadas respecto a la dimensión de montaje de los vehículos son meramente informativas. Neumaracing no puede garantizar las informaciones facilitadas por terceros. Para asegurar el neumático que debe montar en su vehículo, debe verificarlo en la ficha técnica de su vehículo. En caso de duda puede verificar la homologación con la inspección técnica de vehículos (ITV) o bien contactando con el fabricante del vehículo.
SECCIÓN 6 – Propiedad
El cliente con la formalización del pedido únicamente abonará 20€ en concepto de gastos de envío y reserva por el pedido, Neumaracing se encargará de la recepción y almacenaje hasta la instalación en el vehículo, el tiempo desde la recepción del pedido hasta la fecha de instalación será como máximo de 15 días.
Los neumáticos pasarán a ser propiedad del cliente cuando hayan sido totalmente abonados.
En el caso de desistir de la compra únicamente serán facturados dichos 20€ en concepto de gastos de envío y almacenaje.
SECCIÓN 7 – Derecho a revocación y desistimiento
El Usuario dispone de 14 días hábiles para devolver un producto con el que no esté satisfecho conforme a los requisitos para ejercitarlo que establece la normativa. Para ejercitar este derecho deberá solicitarlo por correo electrónico a la dirección ventas@neumaracing.com o presentarlo debidamente completado en nuestras instalaciones en horario comercial. La devolución será posible siempre que no se haya realizado el montaje de los neumáticos en ningún vehículo. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto, salvo los gastos de envío que correrán a cargo del cliente. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.
Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que tengan estado de nuevo sin ningún tipo de utilización. No se aceptarán artículos que estén estropeados, usados, montados en ruedas o sucios por parte del Cliente. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación y por tanto una rebaja o incluso la pérdida del total del importe pagado.
Al tratarse el servicio de Neumaracing de un contrato a distancia de los regulados por la normativa de aplicación a los Consumidores y Usuarios, se informa que el ejercicio del derecho de desistimiento conllevará que el usuario se haga cargo del coste directo de devolución del bien, que son los 20€ que se cobran en concepto de envío y reserva.
Si detectara cualquier daño en el producto en el momento de la entrega de la mercancía, deberá rechazar la entrega alegando estos motivos, dejando constancia e informando a Neumaracing de la citada circunstancia.
En caso de reembolso:
En el caso de que la mercancía esté defectuosa Neumaracing se compromete a asumir los gastos de 20€ en concepto de envío.
SECCIÓN 8 – Devoluciones
Para cualquier paquete que desee devolver, tendrá que dirigirse a Neumaracing a la dirección de correo ventas@neumaracing.com
Los gastos de envío correrán a cargo del usuario salvo en caso de defecto de fabricación del producto (que le serán reembolsados por Neumaracing una vez el fabricante haya dictaminado el defecto) en cuyo caso, el usuario podrá optar entre exigir la reparación, la rebaja del precio, la sustitución del producto, o finalmente la devolución del importe abonado, todo ello conforme a los establecido en la normativa aplicable. Es muy importante y le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte. En el caso de llantas, es un producto muy delicado y es imprescindible se envíe perfectamente embalado de manera que se proteja el producto de cualquier daño exterior, y en ningún caso pueden haber sido montados en la rueda para su devolución.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado. En el caso de los neumáticos en ningún caso pueden haber sido montados en la rueda para su devolución. Debido a la fragilidad de los productos de moto, no se admitirán devoluciones una vez realizada la recepción de los mismos por parte del cliente. Se aconseja comprobar la medida requerida antes de la confirmación del pedido
En caso de devolución de un producto por error en la compra deberá contactar con Neumaracing que realizará el cambio por el producto correcto.
Todas las devoluciones de accesorios han de ser autorizadas por Neumaracing, siendo el plazo establecido de 14 días hábiles desde la compra del producto. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Todos los abonos y devoluciones económicas se realizarán una vez el producto haya llegado a nuestras instalaciones o del proveedor y se haya verificado el estado del producto.
SECCIÓN 9 – Garantía y servicio Postventa
Todos los productos comercializados por Neumaracing gozan de una garantía legal de dos años ante faltas de conformidad del producto. El cliente podrá dirigirse a Neumaracing para cualquier reclamación en este sentido.
Debido a la propia naturaleza del neumático, para verificar que la falta de conformidad se debe a un defecto de fabricación es necesario la realización de un análisis pericial avanzado por parte del fabricante. Neumaracing trasladará las reclamaciones del cliente al fabricante con el objetivo de buscar la mejor solución, si bien el peritaje y la valoración de la reclamación recaerá siempre en el fabricante o distribuidor. Neumaracing podrá poner al cliente en contacto directo con el fabricante o distribuidor cuando esto suponga una resolución más rápida y directa para el cliente.
Le aconsejamos aportar el máximo de información que pueda ayudar a detectar el problema, así mismo no realice por su cuenta pruebas ni modificaciones en el neumático que puedan alterar el análisis. No desmonte en ningún caso los neumáticos de la llanta.
Si ha detectado una anomalía en su neumático le aconsejamos no circular en ningún caso con neumáticos en mal estado o con posibles defectos ya que esto puede afectar a su seguridad.
Todo material vendido en nuestra página Web se beneficia de: – la garantía legal de conformidad por dos años – la garantía legal de vicios ocultos – la garantía del fabricante, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. (Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo, según trasposición realizada al derecho español mediante Ley 23/2003 de 10 de junio posteriormente derogada por el vigente Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre).
El consumidor dispone de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar la garantía, así mismo la garantía legal se extiende a 2 años desde la entrega del bien.
No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente.
El uso y montaje incorrecto de los neumáticos sin respetar las recomendaciones del fabricante del neumático no están sujetos a esta garantía.
Las reclamaciones referentes a los servicios prestados por Neumaracing, tales como el montaje, permutación de neumáticos, etc.; se realizarán por escrito y en un plazo no superior a 30 días después del montaje. Cualquier incidencia referida al servicio de montaje de los neumáticos no comunicada en los 30 días siguientes a la realización del mismo, no será objeto de reclamación.
Los neumáticos están garantizados ante defectos de fábrica por el propio fabricante que realizará las pruebas necesarias para determinar este extremo. Los daños producidos por agentes externos a los neumáticos tales como bordillos, pinchazos o cualquier otro no se consideran defectos de fábrica.
Las incidencias detectadas en neumáticos instalados en nuestras instalaciones están sometidas a las siguientes condiciones de venta aquí detalladas:
- Los neumáticos que hayan rodado en condiciones no recomendadas por el fabricante como por ejemplo bajo presión o sobre inflado no serán objeto de reclamación.
- Los neumáticos que hayan sido manipulados por terceros o se hayan realizado servicios adicionales a los prestados por Neumaracing no serán objeto de reclamación.
El neumático es un producto de desgaste con una vida limitada, por tanto Neumaracing no puede garantizar la vida del producto.
Todos los accesorios disfrutan de una garantía de 2 años. El cliente deberá comunicar su intención de tramitar una devolución en garantía para gestionarla correctamente y autorizar su envío. En tal caso, será el comprador el que envíe el producto asumiendo el coste del envío. En el momento que se reciba el producto devuelto será analizado y se estimará su reposición inmediata o envío a reparación quedando automáticamente en manos del fabricante la decisión. Se desestimará tramitar garantías en productos con algún deterioro evidente por accidente, o mal uso. Si se detecta defecto en el producto a consecuencia del transporte, se ruega a los clientes que lo comuniquen a la mayor brevedad posible desde la recepción de la compra a ventas@neumaracing.com y siempre antes del montaje de los mismos en el vehículo.
En caso necesario, los usuarios tienen a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
SECCIÓN 10 – Servicios adicionales
En Neumaracing contamos con una oferta de servicios adicionales a tu disposición. Cualquier aclaración, puedes contactar con nosotros a través de ventas@neumaracing.com o en el teléfono 91 173 63 92 / 619 46 83 78.
La alineación o paralelo es un servicio adicional que normalmente no es necesario realizar en cada cambio de neumáticos y por ello no está incluido en los servicios generales, existe una promoción gratuita y permanente para realizar la comprobación del estado de la alineación de tu vehículo.
La alineación es siempre realizada en nuestro taller con la tecnología más avanzada.
En el servicio de alineación se ajustan los distintos ángulos de las ruedas (siguiendo los valores establecidos por el fabricante del vehículo), colocando paralelas las ruedas de cada eje y paralelos los ejes entre sí (a la línea central del vehículo). Una mala alineación perjudica en la adherencia y en el desgaste de sus neumáticos y aumenta el gasto de combustible.
SECCIÓN 11 – Gastos de envío
El cliente paga 20€ al formalizar el pedido en concepto de envío y reserva de los neumáticos a nuestras instalaciones, dicho importe ya está incluido en el precio total de los artículos, no obstante si el cliente desiste de la instalación serán facturados en concepto de envío y reserva.
SECCIÓN 12 – Promociones
Las promociones y ofertas anunciadas en Neumaracing no son en ningún caso acumulables con otras promociones, convenios, descuentos ni cupones adicionales o ya existentes.
La promoción será únicamente válida durante el periodo que se indique en la misma y estará siempre sujeta a la disponibilidad de stock y hasta fin de existencias.
SECCIÓN 13 – Protección de datos personales
Todos los datos personales se encuentran registrados en un fichero dado de alta en la agencia de protección de datos y siguiendo la Ley Orgánica de Protección de datos de Carácter Personal (LOPD). Puede acceder a sus datos para modificarlos o darse de baja mediante un correo electrónico a ventas@neumaracing.com.
Neumaracing se reserva el derecho de utilizar estas informaciones para establecer las acciones de marketing que considere necesarias (incluido el envío de comunicaciones comerciales periódicas identificadas como tales, en cada una de las cuales el usuario tendrá la posibilidad de darse de baja de dichos envíos) y para diferentes estudios que nos permita ofrecerle un mejor producto y servicio adaptado a sus necesidades.
Las contraseñas que se utilizan en www.neumaracing.es son para el acceso a zonas privadas de cada uno de los clientes, es su responsabilidad el mantener estas contraseñas en sitios seguros y hacer buen uso de las mismas. El usuario deberá informar a Neumaracing de los usos fraudulentos de sus contraseñas.
SECCIÓN 14 – Propiedad intelectual
Todo el contenido del Portal Neumaracing.es (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es la propiedad de NEUMARACING IBERICA SL, de sus co-contratantes o colaboradores. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeto a una autorización previa y expresa de Neumaracing.
Todas las informaciones, los contenidos, los archivos y los programas ofrecidos por nuestro servicio están protegidos por las leyes españolas e internacionales en lo relativo a la propiedad intelectual y el copyright.
Neumaracing.es no puede dar la autorización de copiar, publicar o distribuir todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como un delito de falsificación, severamente sancionado por el Código de la Propiedad Intelectual.
Neumaracing.es no puede ser considerada responsable de la violación por parte de uno o varios usuarios de los derechos de terceras personas mediante sus actividades en el Portal.
SECCIÓN 15 – Fuero legal
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
